Envío, Política de devolución y reembolso

Envío y Entrega

En BuenChico.es, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y confiable para que puedas recibir tus productos lo antes posible. A continuación, encontrarás toda la información relevante sobre nuestros procesos de envío y entrega.

Métodos de Envío:

  • Envío Estándar: Gratis para todos los pedidos dentro de España. El tiempo de entrega estimado es de 7 a 12 días hábiles.
  • Envío Exprés: Para aquellos que necesiten sus productos con mayor rapidez, ofrecemos un servicio de envío exprés con un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles. Para obtener más información sobre las tarifas y disponibilidad, por favor contáctanos directamente.

Proceso de Envío:

  1. Procesamiento del Pedido: Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo lo procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  2. Despacho del Pedido: Después de procesar tu pedido, será empaquetado y enviado utilizando el método de envío que hayas seleccionado.
  3. Confirmación de Envío: Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Política de Entrega:

  • Cobertura de Entrega: Realizamos envíos a toda España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias.
  • Horario de Entrega: Las entregas se realizan durante el horario laboral de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos.
  • Seguimiento del Pedido: Puedes realizar un seguimiento de tu pedido en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

Problemas de Entrega:

Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, como retrasos o productos dañados, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia inmediata.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE 7 DÍAS Queremos que te sientas cómodo y seguro al comprar en BuenChico, por eso ofrecemos una política de devolución y cambio de 7 días. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar el artículo sin usar en su condición original siempre que nos contactes dentro de los 3 días desde la fecha de entrega. Por favor, contáctanos cuando decidas devolver o cambiar.

Una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio del cliente, enviaremos la dirección de nuestro almacén.

Condiciones para Devolución y Cambio

  1. Los artículos devueltos sin autorización NO serán aceptados.
  2. El tiempo de envío para la devolución y cambio NO debe exceder los 7 días desde que se recibió el pedido original.
  3. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben usar un método de envío que tenga seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.
  4. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe ser incluido con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio de venta del regalo promocional será deducido del reembolso. En caso de cambio, los clientes necesitarán asumir la tarifa de envío de cambio (la tarifa de envío dependerá del área de la dirección) bajo las siguientes circunstancias.
  5. El cliente ordenó la talla incorrecta.
  6. Al cliente no le gusta el artículo en persona.

Cómo Devolver

  1. Por favor, contacta al Servicio al Cliente, envíanos un correo a support@BuenChico.es indicando el/los artículo(s) que te gustaría devolver y la razón.
  2. Después de recibir las instrucciones de devolución de nuestra parte, por favor empaca el/los artículo(s) de manera segura con el embalaje original.
  3. Entrega tu paquete en la oficina postal local.
  4. La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles después de que recibimos tu paquete. Emitiremos el reembolso a tu cuenta de pago. Una vez que se haya emitido tu reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación. *El reembolso se calcula según el monto real pagado, en los casos de uso de código de descuento y ventas.

*El reembolso se calcula según el monto real pagado, en los casos de uso de código de descuento y ventas.

Antes de Devolver Necesitas Saber

  1. Los artículos devueltos deben estar en su condición sin usar con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que ha sido usado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.
  2. Los artículos con marcas de no devolución y regalos gratuitos no pueden ser devueltos.
  3. No aceptamos artículos devueltos que han sido enviados de vuelta sin solicitudes de devolución adecuadas.
  4. No ofrecemos servicio de Cobro al Entregar (FTC) para los paquetes que se nos devuelven. Las devoluciones se harán a tu propio costo. * La tarifa de envío original y la Garantía de Envío no son reembolsables.

Reembolsos (si aplica) Una vez que se recibe y se inspecciona tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de 5-7 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta:

  • Si deseas que el reembolso se emita a tu cuenta de pago original, por favor contáctanos para obtener una autorización.
  • La tarifa de envío antes del descuento se aplicará y no es reembolsable. Aunque hayas disfrutado de envío gratuito o de valor reducido, incurrimos en el costo original de envío para cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Para ser elegible, por favor asegúrate de que:

  • El producto está en su embalaje original.
  • El producto no está usado ni dañado.

Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.

Después de recibir la confirmación de nuestro servicio al cliente, por favor envía el producto junto con la lista de productos, que incluye el ID del producto. Se requiere un No. de seguimiento del paquete de devolución; nos ocuparemos del cambio de producto o reembolso después de recibir tu paquete de devolución.

Artículos Dañados Si recibiste un producto dañado, por favor notifícanos inmediatamente para obtener asistencia.

Cancelación de Pedido

  • Una vez que se ha enviado tu pedido, comenzaremos inmediatamente la producción de los artículos. Si la cancelación se hace menos de 12 horas después de que se realizó el pedido, no habrá tarifa de cancelación. Si la cancelación se realiza más de 12 horas después de que se realizó el pedido, habrá una tarifa de cancelación del 30%. Si el paquete ya ha sido enviado, no podrás cancelar el pedido.
  • BuenChico se reserva el derecho de realizar cualquier enmienda a esta política en cualquier momento. La notificación de cualquier cambio será publicada en esta página. Si tienes alguna consulta respecto a cancelaciones o cualquiera de nuestras otras políticas, por favor contacta a nuestros Representantes de Servicio al Cliente.

Contacto de Atención al Cliente:

Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más fluida y agradable posible. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío y la entrega, no dudes en comunicarte con nosotros.

Gracias por confiar en BuenChico.es para tus necesidades de ropa y accesorios infantiles.